アマゾン転売 基本編

【古本せどり】返品対応

 

どうも!SKです。

 

せどりでをやっていく上で避けられない問題が

【クレーム処理】

【返品対応】

ですよね。

 

 

 

 

いざ、これから販売をやっていく人に

『めんどくさいなぁ、怖いな』という感情を抱いてしまうと

損してしまいますよね。

 

 

 

 

また、実際に来てしまったどう対応していいか

焦ってしまうかもしれません。

 

 

 

しっかり対応できるようにしておきましょう。

 

 

動画解説版はこちら

 

 

【古本せどり】クレームが来た場合

 

 

ライン@に来た相談を例にしていきましょう。

 

以下メッセージ

 

こんにちはー 
教えてください 
〇〇〇〇を買って頂いたお客さまからクレームがありました。 
別冊解答が付いてなかったみたいです。 
こんな時返金しますか? 
どのようにされますか? 
よろしくお願いいたします。

 

 

とのことですが、

これは別冊解答のある教科書を

付属品がある商品と気が付かず

説明文に書かずに販売してしまったケースですね。

 

【古本せどり】返品前に確認したいこと

 

Amazonの規約では

Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、

原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります。

 

 

 

このような表記があるのでしっかり返品には応じた方が無難です。

 

 

考えるべき点は

・購入者都合なのか?

・出品者都合なのか?

 

 

この場合こちらに非があるので

返品に応じることはもちろん

本体価格含む送料を全て負担する必要があります。

 

 

【古本せどり】返品時の小技

 

 

商品の返送の代金と、再度販売時の利益を確認しておきましょう。

 

もし

 

返送用の代金>再度販売時の利益

 

の場合お客様に破棄していただくことも可能です。

メッセージで伝えましょう。

 

 

 

 

こちらの商品の返品を承ります。

尚、返送にお手数をかけてしまいますので、商品はそちらで破棄していただいて

大丈夫ですのでよろしくお願いいたします。

 

【古本せどり】返品に応じなくても良い場合

 

 

 

Amazonの規約で返品に応じなくてもよい条件があります。

 

このような条件の場合返品に応じなくても良いというルールがありますが・・・

 

 

個人的には雑誌などは返品に応じても良いと思っています。

購入者さんと喧嘩になるのが一番無駄な時間なので注意してみましょう。

 

 

本気でせどりやってみたい方!

ライン@でご連絡ください。

 

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