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540円→6204円実際にあったクレームと冷静に対処するためには?

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どうも!

 

 

SKです。

 

 

せどりでをやっていく上で避けられない問題が

【クレーム処理】

【返品対応】

ですよね。

 

 

 

 

 

いざ、これから販売をやっていく人に

『めんどくさいなぁ、怖いな』という感情を抱いてしまうと

損してしまいます。

 

 

 

 

また、実際に来てしまったどう対応していいか

焦ってしまうかもしれません。

 

 

 

難しいことではないので

しっかり対応していくといいですね。

 

 

 

以前ライン@に来た相談を

例にしていきましょう。

 

 

以下メッセージ

 

こんにちはー
教えてください
〇〇〇〇を買って頂いたお客さまからクレームがありました。
別冊解答が付いてなかったみたいです。
こんな時返金しますか?
どのようにされますか?
よろしくお願いいたします。

 

 

 

 

とのことですが、

これは別冊解答のある教科書を

付属品がある商品と気が付かず

説明文に書かずに販売してしまったケースですね。

 

 

 

 

 

Amazonの規約では

Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、

原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります。

 

 

 

このような表記があるのでしっかり返品には応じた方が無難です。

 

 

考えるべき点は

・購入者都合なのか?

・出品者都合なのか?

 

 

この場合こちらに非があるので

返品に応じることはもちろん

本体価格含む送料を全て負担する必要があります。

 

 

 

 

商品の返送の代金と、

再度販売時の利益を確認しておきましょう。

 

 

 

もし

 

 

 

返送用の代金よりも

再度販売時の利益の方が小さい場合は

 

お客様に破棄していただくことも可能です。

 

メッセージで伝えましょう。

 

 

 

 

こちらの商品の返品を承ります。

尚、返送にお手数をかけてしまいますので、商品はそちらで破棄していただいて

大丈夫ですのでよろしくお願いいたします。

 

 

 

 

実際に問い合わせが来た時に

焦らないようにライン@登録して

相談してください^^

https://line.me/R/ti/p/%40jag7669x

 

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