どうも！SKです。
4月1日は
エイプリルフールでしたね！
面白い嘘を発信している人は
見つかりましたか？
最近はSNSの使い方も
いろいろとあるので
影響力がある人も
下手なこと言って炎上するのを
懸念して上手く発言できなく
なってるケースもあると思います。
ちなみに僕は基本的には
炎上系のネガティブなものは
みないようにしてます。
ああいうのって
見るだけでストレスになる
って
科学的に
実証されてみたいなんで
注意した方がいいですよ。
さて、
会社の仕事と違って
個人の仕事って
調べること多いから
知らなくて不安に
なってしまうことも
多いですよね。
『実際に起こったらどう対応したら
いいだろう、、、？』
という問題の一つに
返品や返送の話があると思います。
前にライン＠に来た質問です。
↓
こんにちはー
教えてください
〇〇〇〇を買って頂いたお客さまからクレームがありました。
別冊解答が付いてなかったみたいです。
こんな時返金しますか？
どのようにされますか？
よろしくお願いいたします。
とのことですが、
これは別冊解答のある教科書を
付属品がある商品と気が付かず
説明文に書かずに
販売してしまったケースですね。
これは完全にこっちの
ミスなので
返送料の負担と
送料も含めて
全額返金しないと
いけないですよね。
基本的には
自分が買った側の
立場になって
お店にどういう
対応をしてもらいたいか
考えてみるといいと思います。
その上で、
もし返送してもらって
再度販売時に
赤字になってしまうような
商品でしたら
代金だけ返金して
お客様に破棄して
いただくこともあります。
お客さんにとっても
返送の手間を省けるという
メリットもありますよね。
メッセージで伝えましょう。
例
こちらの商品の返品を承ります。
代金は全額返金させていただきます。
商品の返送に関してましては
お手数をかけてしまいますので、
商品はそちらで破棄していただいて
大丈夫ですのでよろしくお願いいたします。
とまぁ、こんな感じで
伝えてますね。
返品やクレームは
ケースバイケースなので
対応に困ることもあると思いますが、
基本的には自分が購入者の
立場に立って考えましょう。
もちろんその中には
『自分だったらこれくらいで
文句言ったりしないよ』
っていう人に当たることも
あるかもしれませんが、
いろんな人がいますからね。
例えば
僕のところで
あった話ですが、
『商品に傷があった
返送は面倒だから
一部返金しろ』
っていうクレームが
来たこともありました。
これってすごい話ですよね笑
こっちは傷の確認も
してないのに
返金しろっていう。
僕はこれに対しては
Ａｍａｚｏｎのルールに従って
返送していただいてこちらに
到着したら返金しますと答えました。
そしたら
返送にかかった時間と
梱包の手間賃払えって
めちゃくちゃなこと
言い出しましてね笑
結局Ａｍａｚｏｎの
カスタマーに相談して
相手にしなくても大丈夫
っていうことで話は
終わりました。
そうそう、
判断に困ったら
Ａｍａｚｏｎのカスタマーに
相談するといいですよ。
Ａｍａｚｏｎというモールを使う上で
ルールを作ってるのは
出品者でも販売者でもなくて
Ａｍａｚｏｎですからね。
それから、
『そんな変な人の対応しないと
いけないなんて怖い、、、』
って思った人いたら、
勘違いしないでほしいですが、
そんな人にあたる確率は
まぁレア中のレアなので
安心してください。
事故みたいなものなので
ケーサツ(Ａｍａｚｏｎ)に
相談しましょう。
いろんな価値観があるということは
理解しつつ、
画面の向こうには
実際に人がいるってことは
忘れない様に気をつけましょうね。
1230円→6088円
利益3385円
利益率52％
単行本、スピリチュアル系の
ところにありましたね！
これはプレアデスっていう
キーワードと表紙の顔が
インパクトあるので
『プレアデス顔』で覚えてました。
この本の表紙見る度に
顔のツボを説明するマップに
見えてしまいますね！