どうも！SKです。
少し前の話なんですが、
某コミュニティで
評価について
議論になったことがあります。
簡単に言うと悪い評価を
つけられたという話ですが、
それをどうにか
削除したいという事
だったんですよね。
まぁ悪い評価っていうのは
どうしても目に付きますよね。
人によって
想像することも様々だと
思います。
『この評価がついたことで
売り上げが下がったら
どうしようかな。。。』
『検品の作業工程に
どうしても抜けてしまう
部分があるなぁ』
中にはこんなマイナスな
想像しちゃう場合も
あるかもしれませんよね。
『いたずらなんじゃないか？』
とか。
まぁ低評価っていうのは
気持ち悪いものなので
考えてしまうのも
わかります。
ですが、問題は
『なぜ低評価をつけられたか？』
と、いうところですね。
その時のケースは
説明文に
『書き込みなし』
と、書いたけど、
実際には見落としがあって
お客さんから
『書き込みがあった』
と、低評価をもらったとのことでした。
これはクレームではなく
こちらに非があることなので、
仕方ないことかなと思います。
どうにか低評価を
消せないか？ということでしたが、
その場合は
購入者さんに個別でメッセージを
送って交渉するしかないかなと思います。
『一部返金』
『全額返金』
意見は様々でしたね。
皆さんはどう思いますか？
僕だったら
もし交渉するのであれば
全額返金かなって思いますね。
『書き込みなし』と
説明してて書き込みが
あったってことは
そこだけ切り出してみたら
嘘ついて販売してることだと
思いますし、
こちらが
『見落とした』
『ミスした』
と言っても、
相手からしたら
意図的にやってて騙された
と、思う人もいると思います。
まぁ実際には返送して
確認してみないと
わからないですが、
『返品するほどじゃないけど
嫌な気分になった』
ってところだと思うので
そのままの出来事があっての
評価なのかなって思います。
前置きが長くなりましたが、
この問題に対して
どうしていけばいいのか？
っていうのところが重要で
もちろん交渉して
取り消してもらうには
どうしたらいいのか考えるのも
いいんですけど、
問題になってるのは
説明文に
『書き込みなし』と
言いきっちゃってる部分ですよね。
数百ページを隅々までみるのは
難しいですし、
それを数百冊と扱っていく
わけですから。
しっかりと見てても
見落としっていうのは
あるものです。
大企業の商品でさえ
新品でも不良品っていうのは
出てくるわけですから
中古であれば
イレギュラーなものが
出てくるのは当たり前ですね。
なので、
『書き込みがない』など
言い切るのはやめておいた方が
良いかなって思います。
どうしてもそういう表現を
したいのであれば
見落とがある場合もあるので
その対応策も書いておくべきかなと
思いますね。
こうすることによって
お客さんが感じる
『書き込みのない良品なんだ！』
と、思ったら
『書き込みあるやんけー！！』
という
【期待を裏切られた感】
もなくなるかと思います。
沢山の商品を売っていれば
イレギュラーなことは
それなりにありますし、
気が付かず起こしてしまう
問題もあると思います。
しかし、それらに気を取られたり
心配になったり不安になったりする
頭を抱える時間が時間が長引くくらい
であれば、
先回りして問題解決する方法を
考えてみるといいですよね。
先々で起こるかもしれない
問題を想定して対策していけば
安心して仕事も出来ると思います＾＾
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